Warunki anulowania zamówienia
- Zamówienie można anulować bezpośrednio, jeśli od momentu jego złożenia nie minęło więcej niż 48 godzin i towar nie został jeszcze wysłany.
- W przypadku, gdy od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania. W takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki od kuriera, a następnie skontaktowanie się z nami w celu dokonania zwrotu i uzyskania refundacji. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszej Polityce Zwrotów.
Proces anulowania zamówienia
- Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: solutions@villagenesta.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (256) 200-2003. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć dowód wpłaty.
- Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po zatwierdzeniu anulowania poinformujemy Cię o wyniku i niezwłocznie zlecimy zwrot środków.
Informacje o zwrocie środków
- Po potwierdzeniu anulowania i zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną przelane na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.
- Czas księgowania: Przewidujemy, że zwrot środków wpłynie na konto w ciągu 1 do 5 dni roboczych, w zależności od szybkości przetwarzania transakcji przez instytucję bankową. Jeśli środki nie wpłyną w tym terminie, prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Zmiana adresu dostawy
Jeśli zajdzie potrzeba zmiany adresu dostawy, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po wysłaniu towaru zmiana adresu nie jest możliwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane dostawy wynikające z podania błędnych danych teleadresowych przez klienta.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeśli przesyłka została już wysłana, a klient odmówi jej przyjęcia w momencie doręczenia, zostanie to potraktowane jako zwrot. W takim przypadku koszty logistyczne związane z powrotem towaru do magazynu mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi.
Bezpieczeństwo danych
Wszystkie dane przekazywane podczas procesu anulowania zamówienia, w tym numery zamówień i potwierdzenia płatności, są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji wniosku i zgodnie z najwyższymi standardami ochrony prywatności.
Kontakt z nami
Adres: 1239 CULLMAN RD, ARAB, AL 35016, United States
Telefon: +1 (256) 200-2003
E-mail: solutions@villagenesta.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)