Termin zwrotu i wymiany
Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty jego otrzymania (podpisania potwierdzenia odbioru).
Warunki zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę towaru w następujących przypadkach:
- Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;
- Produkt posiada wady jakościowe;
- Produkt posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice w kolorze lub inne podobne problemy;
- Towar jest niezgodny z zamówieniem (pomyłka w wysyłce);
- Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: solutions@villagenesta.com lub numerem telefonu: +1 (256) 200-2003, aby zgłosić chęć zwrotu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.
- Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po zatwierdzeniu zostaniesz o tym poinformowany wybraną drogą kontaktu, a my przekażemy Ci adres do zwrotu towaru.
- Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy.
- Po otrzymaniu towaru sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej zwrotu środków.
Procedura wymiany
- Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: solutions@villagenesta.com lub numerem telefonu: +1 (256) 200-2003, aby zgłosić chęć wymiany. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu wymiany oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.
- Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres, na który należy odesłać produkt.
- Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy.
- Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji towaru, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi 7-10 dni roboczych. Więcej informacji o wysyłce znajdziesz w naszej polityce dostaw.
Procedura zwrotu pieniędzy
- Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.
- Czas księgowania: W zależności od wydawcy karty, przewidujemy, że środki wpłyną na Twoje konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli po tym terminie nie otrzymasz zwrotu, prosimy o kontakt.
Zasady dotyczące kosztów
- W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem, koszty wysyłki ponosimy my.
- W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty wysyłki ponosisz Ty.
Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić Ci proces odesłania towaru.
Stan towaru i opakowanie
Zwracany produkt musi znajdować się w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
Uszkodzenia w transporcie
Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że opakowanie zewnętrzne lub produkt są uszkodzone, prosimy o niezwłoczne wykonanie dokumentacji zdjęciowej i kontakt z nami w celu sprawnego rozwiązania problemu.
Ochrona danych osobowych (RODO)
Twoje dane osobowe podane w procesie zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe i numer konta) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej lub zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego montażu lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem przez klienta.
Kontakt z nami
Adres: 1239 CULLMAN RD, ARAB, AL 35016, United States
Telefon: +1 (256) 200-2003
E-mail: solutions@villagenesta.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)