Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

 

Polityka zwrotów i wymian

Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni od dnia jego otrzymania (potwierdzenia odbioru przesyłki).

Po upływie wskazanego terminu realizacja zwrotu lub wymiany może nie być możliwa.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne wady estetyczne;

  • produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie;

  • produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności;

  • otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;

  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Aby usprawnić proces obsługi zgłoszenia, zalecamy zachowanie produktu w oryginalnym stanie do momentu zakończenia procedury.

Procedura zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem:

E-mail: solutions@villagenesta.com
Telefon: +1 (256) 200-2003

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • powód zwrotu;

  • odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół przeanalizuje otrzymane informacje i możliwie szybko dokona oceny zgłoszenia.

Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy klienta wybraną metodą kontaktu oraz przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania i adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na potwierdzenie jego odbioru.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu.

Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Procedura wymiany

Krok 1 – Złożenie wniosku o wymianę

W celu rozpoczęcia wymiany należy skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: solutions@villagenesta.com
Telefon: +1 (256) 200-2003

W zgłoszeniu należy uwzględnić:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • powód wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania potwierdzające problem (jeśli są dostępne).

Krok 2 – Akceptacja zgłoszenia

Po przeprowadzeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku oraz przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3 – Zwrot pierwotnego produktu

Produkt należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Po jego otrzymaniu przeprowadzimy kontrolę stanu produktu.

Krok 4 – Wysyłka produktu zastępczego

Po pozytywnym zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi 7–10 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.

Procedura zwrotu płatności

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji.

Czas realizacji zwrotu

W zależności od procedur stosowanych przez operatora płatności lub bank, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidzianym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Koszty zwrotu lub wymiany ponosimy w przypadku:

  • wad wyglądu produktu;

  • potwierdzonych problemów jakościowych;

  • nietypowego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych;

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta bez wskazania konkretnej przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która pomaga usprawnić proces odesłania produktu.

Stan zwracanego produktu i opakowanie

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania oraz, jeśli to możliwe, zostać przesłany w oryginalnym opakowaniu.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zostaną zauważone uszkodzenia opakowania lub produktu, prosimy o wykonanie dokumentacji zdjęciowej oraz kontakt z nami w możliwie najkrótszym czasie w celu rozwiązania sytuacji.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu lub wymiany, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres oraz informacje związane z płatnością, są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, realizacji zwrotu lub wymiany oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane te są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem przez klienta.

Kontakt

Adres: 1239 CULLMAN RD, ARAB, AL 35016, United States
Telefon: +1 (256) 200-2003
E-mail: solutions@villagenesta.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)