Polityka dostawy

Zakres dostaw

Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Obecnie nie oferujemy wysyłki zamówień do innych krajów ani poza obowiązujący obszar dostawy.

Koszty wysyłki

Koszty dostawy są ustalane na podstawie wartości całkowitej zamówienia:

• Zamówienia o wartości 400 PLN lub wyższej (w tym 400 PLN) objęte są bezpłatną dostawą.

• W przypadku zamówień poniżej 400 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 14,99 PLN.

Wszystkie obowiązujące koszty zostaną wyświetlone przed zakończeniem procesu zakupu.

Podatki i dodatkowe opłaty

Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie obejmują wszystkie wymagane podatki oraz obowiązujące opłaty związane z realizacją zamówienia.

Kwota wskazana podczas finalizacji zakupu jest całkowitą kwotą do zapłaty. Nie pobieramy żadnych ukrytych ani dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki.

Godziny realizacji zamówień

Zamówienia obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta są realizowane od najbliższego dostępnego dnia roboczego.

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym okresie przeprowadzamy niezbędne czynności, takie jak:

• weryfikacja płatności;

• sprawdzenie szczegółów zamówienia;

• przygotowanie produktów;

• zabezpieczenie oraz zapakowanie przesyłki przed przekazaniem jej przewoźnikowi.

Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej przewidywany czas transportu wynosi około 7–10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od czynników logistycznych, warunków transportowych lub innych okoliczności niezależnych od naszej działalności.

Firmy transportowe

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi, takimi jak:

• UPS

• FedEx

• DHL

Wybór przewoźnika może zależeć od miejsca dostawy, rodzaju przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• informacje dotyczące wybranego przewoźnika;

• dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na naszej stronie internetowej, podając adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu oraz numer zamówienia.

Odpowiedzialność

Uszkodzenie lub zagubienie produktu

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub zostanie zagubiona, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i rozwiązania problemu.

Zmiana lub anulowanie wysyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana adresu dostawy lub anulowanie wysyłki może nie być możliwe.

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Dane adresowe i odpowiedzialność klienta

Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta.

Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Podczas odbioru zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń zewnętrznych warto sporządzić protokół szkody, który może ułatwić dalsze postępowanie reklamacyjne.

Potwierdzenie wysyłki

Każde zamówienie jest starannie przygotowywane i zabezpieczane przed wysyłką, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

O kolejnych etapach realizacji zamówienia informujemy klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Przesyłki niedostarczone

W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy przewoźnik może podjąć kolejne próby dostarczenia lub przekazać informacje dotyczące dalszego odbioru.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu jej nieodebrania, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ewentualna ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie klienta.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:

• ekstremalne warunki pogodowe;

• strajki;

• blokady komunikacyjne;

• inne zdarzenia losowe wpływające na transport.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub transportu prosimy o kontakt:

Adres: 1239 CULLMAN RD, ARAB, AL 35016, United States
Telefon: +1 (256) 200-2003
E-mail: solutions@villagenesta.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)